ゲームの購入の手続き後、ダウンロードが開始しません。

GooglePlay側での決済が完了していなかったり ご購入がキャンセルや保留になっている可能性がございます。 お客様の決済状況を再度ご確認ください。決済処理が完了した段階でインストールやゲームの起動が可能になります。 また、ゲームのアップデートが配信された場合には、マーケットに最新版が反映されるまで1~2時間はお時間を要しますのでご了承ください。

「ライセンスエラー」のメッセージが表示されます。

GooglePlay側での決済が完了していなかったり ご購入がキャンセルや保留になっている可能性がございます。 お客様の決済状況を再度ご確認ください。決済処理が完了した段階でインストールやゲームの起動が可能になります。 また、ゲームのアップデートが配信された場合には、マーケットに最新版が反映されるまで1~2時間はお時間を要しますのでご了承ください。

「インターネットに接続してません」というメッセージが表示されます。

インターネットに接続されているかどうかご確認ください。 8080ポートを使用している当社サーバーは、3Gおよび4G環境下では携帯の種 類によりキャリアブロックがかかることがございます。 また、GooglePlay側での決済が完了していなかったり ご購入がキャンセルや保留になっている可能性がございます。 お客様の決済状況を再度ご確認ください。決済処理が完了した段階でインストールやゲームの起動が可能になります。 また、ゲームのアップデートが配信された場合には、マーケットに最新版が反映されるまで1~2時間はお時間を要しますのでご了承ください。

ゲームをインストール後、青いバーの表示もしくはブラックスクリーンのみが表示されたまま起動しません。

8080ポートを使用している当社サーバーは、3Gおよび4G環境下では携帯の種 類によりキャリアブロックがかかることがございます。 その為、3G/4G接続ではなくWi-Fi接続でのダウンロードを強くお勧めいたします。

バグもしくはクラッシュ(強制終了)が発生しました。

マーケットプレイスに設置されている「デベロッパーに連絡する」というボタンより直接開発チーム宛に不具合レポートをお送りください。 support@hyperdevbox.com(ゲームによりsupportjp@hyperdevbox.com)もしくはcrashreport@hyperdevbox.com(クラッシュレポート専用)宛にメールが送信されるようになっております。 原因をお調べさせて頂く為には以下情報が全て必要になります。情報が一つでも欠けておりますとご返信できかねる場合がございますので、予めご了承ください。

■ゲーム名
■インストールされているゲームのバージョン
■キャリアと機種名(正確に名称をフルでご記載ください。)
■端末のOS
■ダウンロードしたマーケット名
■GooglePlayストアからご購入された場合は、Google WalletNo.   例)12××××××××××××××××××.13×××××××××××
■端末の外部メモリー/内部メモリーと各々の現在の空き容量
■クラッシュが発生した際の状況につき、出来るだけ詳しくご報告ください。  ・どの場面でクラッシュが発生したか(ムービーの前か後か)、またその後どの画面が表示されるか(ホーム画面に戻る)等。  ・どのようなメッセージが表示されたかエラーコード等の詳細もご記載ください。
■Android端末において「Dalvik」「ART」または「Android L」ランタイムを使用しているか否かお知らせください。

Q&Aで問題が解決しましたか?

サポートが必要ですか?

Q&Aでも問題が解決せずサポートが必要な場合には、各マーケットプレイスゲーム詳細ページ上の「デベロッパーに連絡する」というボタンより直接開発チーム宛に不具合レポートをお送りいただく方法があります。